Preguntas frecuentes
- ¿Funcionará en mi móvil?
- Tu iPhone debe ser compatible con eSIM y estar libre. El iPhone XS, el XR y todos los modelos posteriores son compatibles con eSIM. La app comprueba tu dispositivo antes de que pagues.
- ¿Conservo mi número de teléfono?
- Sí. La eSIM de viaje funciona junto a tu SIM habitual. Las llamadas y mensajes siguen llegando a tu número mientras tus datos móviles van por la red local.
- ¿Puedo hacer llamadas con ella?
- No. Estos planes son solo de datos: internet móvil, no un número de teléfono local. Las apps de llamadas por internet funcionan con normalidad.
- ¿Cuándo empieza a contar mi plan?
- En la mayoría de los planes, la validez empieza cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino, no cuando la compras. Cada página de plan indica su propia validez.
- ¿Debo instalarla antes de viajar?
- Sí, te lo recomendamos. Para descargar una eSIM necesitas conexión a internet, justo lo que no tendrás al aterrizar. Instálala en casa con Wi-Fi y activa la línea al llegar.
- Mi eSIM está instalada pero no tengo datos. ¿Qué hago?
- Casi siempre es la itinerancia de datos. El plan usa una red local asociada, así que tu móvil lo trata como itinerancia: activa la itinerancia en la línea de viaje (no en tu línea habitual) y comprueba que la línea de viaje está seleccionada para los datos móviles.Más información
- ¿Cuánto tiempo es válida una eSIM sin usar?
- Una eSIM comprada pero nunca usada sigue siendo válida durante 180 días desde la compra. Instálala y empieza a usarla dentro de ese plazo.
- ¿Puedo pedir un reembolso?
- Sí, en las condiciones de nuestra política de reembolsos (en inglés). Léela completa antes de comprar.Más información
- ¿Dónde compro un plan?
- En la app Voyafi para iPhone. Esta web muestra nuestro catálogo y los precios; la compra y la instalación se hacen en la app.
Compra e instala en la app — disponible en la App Store para iPhone.
La app figura actualmente como JetSIM mientras completamos el cambio de nombre a Voyafi.