Questions fréquentes
- Est-ce que cela fonctionnera sur mon téléphone ?
- Votre iPhone doit être compatible eSIM et désimlocké. Les iPhone XS, XR et tous les modèles suivants sont compatibles eSIM. L’app vérifie votre appareil avant le paiement.
- Est-ce que je garde mon numéro ?
- Oui. L’eSIM de voyage fonctionne à côté de votre SIM habituelle. Les appels et messages continuent d’arriver sur votre numéro pendant que vos données mobiles passent par le réseau local.
- Puis-je passer des appels avec ?
- Non. Ces forfaits sont data uniquement : de l’internet mobile, pas de numéro de téléphone local. Les applications d’appel via internet fonctionnent normalement.
- Quand la validité de mon forfait commence-t-elle ?
- Pour la plupart des forfaits, la validité commence lorsque l’eSIM se connecte pour la première fois à un réseau à destination, pas au moment de l’achat. Chaque page de forfait indique sa propre durée de validité.
- Dois-je l’installer avant de partir ?
- Oui, nous le recommandons. Télécharger une eSIM nécessite une connexion internet, et c’est justement ce qui vous manquera à l’arrivée. Installez-la chez vous en Wi-Fi, puis activez la ligne une fois sur place.
- Mon eSIM est installée mais je n’ai pas de données. Que faire ?
- C’est presque toujours l’itinérance des données. Le forfait utilise un réseau partenaire local, donc votre téléphone le traite comme de l’itinérance — activez-la pour la ligne de voyage (pas pour votre ligne habituelle) et vérifiez que la ligne de voyage est sélectionnée pour les données mobiles.En savoir plus
- Combien de temps une eSIM non utilisée reste-t-elle valable ?
- Une eSIM achetée mais jamais utilisée reste valable 180 jours à partir de l’achat. Installez-la et commencez à l’utiliser dans ce délai.
- Puis-je être remboursé ?
- Oui, dans les conditions de notre politique de remboursement (en anglais). Merci de la lire en entier avant d’acheter.En savoir plus
- Où acheter un forfait ?
- Dans l’app Voyafi pour iPhone. Ce site présente notre catalogue et nos prix ; l’achat et l’installation se font tous deux dans l’app.
Achat et installation dans l’application — disponible sur l’App Store pour iPhone.
L’application est actuellement référencée sous le nom JetSIM, le temps de finaliser notre changement de nom en Voyafi.