常见问题
- 我的手机能用吗？
- 您的手机需要支持 eSIM 且未被运营商锁定。iPhone XS、XR 及之后的所有机型都支持 eSIM，大多数较新的 Android 手机也支持。App 会在付款前检测您的设备；在网站上则需要您在付款前确认。了解更多
- 我能保留自己的电话号码吗？
- 可以。旅行 eSIM 与您常用的 SIM 卡同时存在。电话和短信照常打到您自己的号码，移动数据则通过当地网络传输。
- 可以用它打电话吗？
- 不可以。这些套餐是纯数据套餐：提供移动上网，而不是当地电话号码。通过网络通话的 App 可以照常使用。
- 我的套餐什么时候开始计算？
- 大多数套餐的有效期从 eSIM 在目的地首次连上网络时开始计算，而不是从购买时开始。每个套餐页面都会注明各自的有效期。
- 应该在出发前安装吗？
- 是的，我们建议这样做。下载 eSIM 需要网络连接，而这正是您落地时没有的。请在家里通过 Wi-Fi 安装，抵达后再打开这个号码。
- eSIM 已经安装，但没有网络，怎么办？
- 几乎都是数据漫游的问题。套餐使用当地合作网络，所以手机会把它当作漫游：请为旅行号码（而不是国内号码）打开漫游，并确认移动数据选择的是旅行号码。了解更多
- 未使用的 eSIM 有效期多长？
- 已购买但从未使用的 eSIM 自购买之日起 180 天内有效。请在此期限内安装并开始使用。
- 可以退款吗？
- 可以，前提是符合我们退款政策中的条件。购买前请阅读完整政策。了解更多
- 到底在哪里购买套餐？
- 在本网站或 Voyafi App 中购买。在网站上打开目的地，选择套餐并付款；您的 eSIM 和安装说明会立即显示，并通过电子邮件发送给您。
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